Q：登錄公司是無法鏈接，這是怎么回事？

A：請您先刷新一下；或者檢查一下網絡是否正常，能否登錄其它網站，如果以上兩種方式都無效，還有一種情況是網頁正在更新，可能會影響您的瀏覽，還望能諒解。

Q：網站上面顯示商品已售完請問什么時候可以在到貨？

A：一般補貨時間是7-15個工作日，具體還是以網站信息為準。

Q：此類商品的規格是什么？性能怎樣？

A：具體商品規格參數及性能問題請您關注商品頁面信息，也可以聯系廠家電話咨詢，或者在商品頁面下方發表商品咨詢，會有專業人員為您解答！

Q：如何取消訂單？

A：您可以進入“我的1號店—我的訂單”自行操作訂單取消或致電客服中心由客服為您取消訂單；如訂單已進入配送環節不確保能夠攔截成功，配送上門時還請您拒收，感謝您的配合。

Q：我的積分有什么用途嗎？

A：您可以用積分至1號店"積分商城"頻道免費兌換或積分+現金的形式購買特惠專享商品。

支付類常見問題>>

Q：如果我選擇銀行轉賬，我需要注意什么嗎？

A：如果您選擇的是銀行轉賬，請您務必在匯款單的用途欄內注明您的訂單號，貨款到賬時間一般為款匯出后2-5個工作日，收到貨款后我們會盡快確認為您發貨，9天未付款的訂單將被取消，需重新下單。匯款完畢后進入我的訂單信息頁面填寫轉賬信息。如下圖：

Q：我通過網上支付了，為什么訂單顯示未到款？

A：請您先查看您的網上銀行交易記錄（您可以電話聯系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺、登陸個人網上銀行等方式查詢），確認款項是否成功劃出：

●若款項未成功劃出，請您在"我的1號店——我的訂單"中找到該訂單重新支付即可

●若款項已成功劃出，請您聯系1號店客服處理

Q：為什么我的訂單不能選擇貨到付款？

A:以下幾種情況不支持貨到付款的：（1）部分商品屬于第三方賣家發貨的商品，不支持貨到付款；（2）您所在地區不在貨到付款配送范圍配送類常見問題>>

Q：訂單已提交成功，什么時候可以發貨？

A：訂單提交成功后我們會盡快發貨，詳細進度查詢，您可進入“我的1號店—我的訂單”點擊“跟蹤包裹”可實時查看訂單進度。

Q：簽收時發現商品包裝破損，該如何處理？

A：商品簽收時如包裝有破損，請您直接拒收；商品簽收后如商品本身有問題，請您在“我的1號店—我的訂單”中提交退換貨申請，將有專業售后人員為您解決。

Q配送費如何收?。?/span>

Q：能否提供配送員的聯系電話？

A：當訂單狀態顯示“已發貨”1號店自配送會在系統中更新配送人員號碼；在我的訂單----包裹跟蹤---包裝狀態-查詢配送員電話。

Q：訂單取消了，還想要，能不能再配送過來？

A：非常抱歉，訂單一旦取消將無法恢復，建議您重新下單購買

Q：為什么提交訂單時系統提示液體無法配送？

A：液體商品因考慮到運輸安全，受公安部門、安檢限制，因此無法配送，建議您選擇其他途徑購買。

退換貨常見問題>>

Q：我想辦理退換貨如何操作？

A：1號店為您提供了自助申請退換貨的服務，登錄后進入“我的1號店—我的訂單”點擊“申請退換貨”自助完成退換貨的申請。如下圖顯示：

Q：我提交了退換貨申請想要取消，怎么辦？

A：您可至“我的1號店 — 我的退換貨—我的退換貨記錄”點擊“取消”按鈕即可。

Q：什么樣的情況會收取退換貨的運費？

A：因商品質量問題造成的退換貨，1號店免費為您提供上門取件或上門換貨服務；但因非商品質量問題由客戶發起的退換貨行為，將由客戶承擔退換貨運費！

退款類常見問題>>

Q：訂單取消成功后多久可以收到退款？

A：各類型訂單退款周期不一樣，

Q：禮品卡支付的，款項退到哪里？

A：禮品卡支付的款項，產生取消、退換貨只可退回到您的1號店賬戶中

發票類常見問題>>

Q：訂單送到了，但沒有發票，怎么辦？

A：請您在訂單發貨后一個月內申請補開發票，可進入“我的1號店—發票管理”,點擊”補開發票”進行自助申請，收到您的申請后，我們會通過平信方式寄出。

賬戶類常見問題>>

Q：如何增強賬戶的安全性？

A：您可以登錄1號店賬戶， 在“我的1號店-個人信息管理”里，綁定賬戶手機號碼、驗證郵箱并及時修改賬戶密碼（高強度密碼建議：3種任意組合——字母、數字、標點符號），提高您賬戶的安全性能。

Q：如何綁定？

A：1、驗證郵箱：登錄1號店——我的1號店——個人信息管理——編輯個人資料——基本信息——驗證郵箱——完善個人信息

2、綁定手機：我的1號店——個人信息管理——手機綁定——綁定手機號碼——下一步——輸入校驗碼——完成綁定